Sistemas de control de gestión

     En las últimas décadas, el tema de las nuevas tendencias gerenciales se reviste de vital importancia en las organizaciones de todo tipo, con el objetivo imperante de generar un enfoque netamente social y organizacional, donde las competencias del mismo son imprescindibles. Para ello, sobresalen términos como control de gestión, planificación estratégica, dirección estratégica e incluso la gestión del recurso humano, del conocimiento, producción y del talento. Es por ello, que se hace necesario fundamentarlo en el enfoque de los cuatro ejes del ser social, los cuales  son: el saber ser, saber hacer, saber conocer y saber convivir.

     Ahora bien, antes de ahondar en la temática de las nuevas tendencias gerenciales y en los sistema de control de gestión realizado en este caso por los managers o gerentes de la organización; es importante comprender lo que ha sido el concepto de gerente a través de los años y su evolución, donde tiene relación interna con conceptos que van aunados a la administración y organización de empresas. Es por ello, que se debe hacer referencia obligativa en que el ingeniero mecánico Frederick Taylor da inicios a principios del siglo XX sobre los estudios de las organizaciones, haciendo énfasis en una crítica al empirismo.

     De esta manera, Taylor propone la teoría de la administración científica, la cual se fundamenta en que el enfoque típico se encuentra en las tareas; este se debe al intento de aplicar los métodos de  la ciencia a los problemas de la administración. De esta manera, Taylor inició sus experimentos y estudios a partir del trabajo del obrero y más tarde, amplió sus conclusiones para la administración general: su teoría siguió un camino de abajo hacia arriba y de las partes hacia el todo.

      Por esta razón, la gerencia adquirió nuevas atribuciones, responsabilidades y sobretodo estrategias descritas por cuatro principios, los cuales son: planeamiento, preparación, control y ejecución.

     En este sentido, el control al igual que la planificación debe ser un proceso de ejecución constante, permitiendo al gerente tomar las decisiones indicadas en el tiempo oportuno para minimizar los riesgos en el mercado y la permanencia en los negocio (posicionamiento), tomando en cuenta que no es lo mismo una carencia que una pérdida, por ejemplo: la aplicación de la matriz FODA la cual se refiere a la planificación estratégica en cuanto a la ubicación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es por ello; que es imperante identificar las debilidades para convertirlas en fortalezas, al igual que los otros elementos bien sea para mejorarlos, cambiarlos o mantenerlos.

     Sin lugar a dudas los sistemas de control de gestión son el conjunto de procedimientos que estimulan la organización gerencial para alcanzar sus objetivos o metas planteadas, fomentando la visión de la empresa u organización al momento de realizar la planificación, organización, control y gestión de las actividades de la empresa.

     Por ello, los sistemas de control de gestión se  pueden indicar en cuatro tipos, los cuales son: sistema de creencia, el cual se refiere al reforzamiento de la visión de la empresa; sistema de establecimiento de límites, se podría decir que este es el encargado de generar reportes como los sistemas de facturación, control tributario, por tanto maneja la planificación de los recursos; sistema de control de diagnóstico, se refiere al seguimiento de los resultados el cual lleva el control constante, por ejemplo: el control de asistencia de los trabajadores en una empresa, los cuales llevan ciertos indicadores de control; control interactivo, el cual fomenta el diálogo y la interacción en la organización, en este caso fomenta la cultura organizativa

     En la actualidad, gracias a éste mundo cambiante, el rol imprescindible del gerente es generar estructuras y procesos que suministren una comunicación eficaz entre los individuos que tienen la necesidad de trabajar en equipo. Finalemente, los indicadores de gestión deben realizar una doble función, teniendo  un rol de control, donde la dirección gerencial la dirección se asegura que la organización no se desvía del objetivo y el rol de gestión, con el cual la gerencia facilita que los inevitables cambios del entorno sean rápidamente detectados y determine la aparición de estrategias permitan la efectividad  operacional.

La comunicación y el manejo del conflicto en momentos de crisis de la organización

En primera instancia, para nadie es un secreto el alcance de la tecnología en pleno siglo  XXI donde prácticamente todo lo relacionado con las actividades de aprendizaje que realiza el hombre vienen de una u otra forma vinculadas al ámbito digital; es por ello, que las comunidades virtuales de aprendizaje han surgido con el objetivo imperante de compartir los conocimientos de sus integrantes, que pueden estar en distintas partes del mundo, construyendo y re-construyendo los conocimientos personales y grupales.

       Ahora bien, es imperioso hacer énfasis en que la comunicación  es el proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos, donde los mismos exponen  sus pensamientos e ideas. En este contexto,  siendo un proceso intencional, permite que los individuos expresen emociones, visiones y sentimientos, dependiendo del entorno

        Tomando en cuenta lo antes expuesto, se hace necesario ahondar en el manejo del conflicto en tiempos de crisis dentro de una empresa u organización, en este caso dentro del campo académico, es fundamental el buen manejo de la información con el público interno, el mismo está conformado por las personas que constituyen esta institución académica o autoridades, y la forma en cómo manejan o enfrentan la toma de decisiones, donde evalúan el impacto de los hechos en referente a la organización educativa a la cual representan y pertenecen, donde deben regirse por valores éticos y morales.

 Según lo planteado anteriormente, desgraciadamente  cuando aumenta el ritmo de cambios en el ambiente universitario, en el cual se determinan que se está afectando la economía, la política interna de esta casas de estudio que en el pasado fueron institucionalizadas se convierten en un pasivo para el sector educativo, esto significa ansiedad dentro de estas instituciones universitarias; en definitiva, las organizaciones pueden convertirse en unidades críticas que le cueste enfrentar la situación país.

      Asimismo, las organizaciones universitarias edificadas sobre incentivos individuales responden a sus necesidades particulares y propias para que sus autoridades académicas anuncien el trabajo en equipo o  simplemente generen un programa de creación, constituido por dinámicas capaces de fomentar el crecimiento y confianza de apertura de la comunicación; como herramienta por encima de los limites.  En este caso, el mecanismo esencial consiste redefinición cognitiva implícita en los procesos de resolución de conflictos y generar las normas capaces de controlar la conducta organizativa y sus procesos para su posterior evaluación; Por último, se hace necesario dejar claro y advertir que tales cambios de comportamiento van de la mano de la individualidad de los empleados que conforman la academia.

Comunicación interpersonal

En primer término, es imperioso hacer énfasis en que la comunicación  es el proceso multidireccional, multidimensional e intangible que consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos, donde los mismos exponen  sus pensamientos e ideas. En este contexto,  siendo un proceso intencional, permite que los individuos expresen emociones, visiones y sentimientos, dependiendo del entorno. 

En el mismo orden de ideas, este proceso está conformado por diversos elementos como lo son: emisor, receptor, mensaje, canal y código; la misma puede darse de diversas formas o tipos: oral, escrita o gesticular, en algunas ocasiones se usan mas de un tipo de comunicación para lograr transmitir correctamente la información.

Ahora bien, segùn el portal web emprendedores.cl (2014) indica la comunicación interpersonal, es la clave de todos los procesos de enriquecimiento empresarial, es un fenómeno esencialmente imperfecto: los sentimientos atenazan la razón. El orgullo perjudica la comunicación.

En este sentido, me atreverìa a afirmar que la comunicación màs efectiva es la que se realiza frente a frente ya que en ella no solo se transmite de manera escrita u oral sino también gesticular y percibir las emociones de una persona, además ayuda a comprender la cultura organizacional, es decir, como piensan y actúan los trabajadores y esto es sumamente importante en los medios de comunicación, donde deben tomar en cuenta los factores claves para generar una comunicación interpersonal efectiva. Es por ello, que el ambiente en que se desenvuelve este proceso es fundamental, donde se deben manejar elementos como la transparencia y la honestidad, procurando que el medio proyecte o refleje confianza y veracidad.

Asimismo, dentro de un medio de comunicación es fundamental la comunicación interna, tomándolo como una empresa, por ser el conjunto de actos de comunicación que se producen en el interior de una organización. Esta, busca informar a sus públicos internos sobre lo que se hace en este caso en el medio, por ejemplo en un canal de televisiòn, para así lograr un clima positivo de implicación e integración de los trabajadores, incrementando la motivación y, en consecuencia, la productividad; incluso puede ser mediante los medios multimedia, correos electrónicos, fax.

Tomando en cuenta lo antes expuesto,  la comunicación puede ser Ascendente/Descendente; esta se refiere a los jefes que comunican a sus empleados alguna desiciòn, el descendente se da cuando el lìder o jefe comunica acciones que se deben respetar. Por otra parte, la horizontal, la cual se da entre colaboradores de la misma jerarquía y sirven para mejorar el trabajo en equipo; luego la diagonal se refiere a  una persona de rango jerárquico superior de un departamento se comunica con otra persona de jerarquía inferior de otro departamento.

Por último, los medios de comunicación interpersonal son los encargados de permitir la interacción entre dos o màs personas como se mencionò previamente y colocando ejemplos específicos , podríamos destacar, en el área de desarrollo digital, el correo electrónico y previo al mismo el fax, también està el proceso de entrevistas; sin olvidar el rol del gerente en este caso el de una planta televisiva, radial, medio impreso o digital que para generar el emprendimiento en sus trabajadores debe  tener características especìficas como: ser motivador, generador de ideas y comunicador por excelencia; donde la comunicación interpersonal es efectiva desde el momento en que se genere una retroalimentación inmediata, permitiendo que el emisor y receptor, en forma simultánea, observen el lenguaje corporal, perciban los matices de la voz y valoren la expresión facial.

Estrategias de crecimiento

Es oportuno hacer énfasis, en primer término a la definición de estrategias, ya que estas son las herramientas por medio de las cuales se plantea el cómo lograr específicamente y de la mejor manera los objetivos; es decir, es el recursos que debe emplearse para lograr los objetivos en condiciones efectivas. En el ámbito académico se debe ligar de forma directa con la planificación educativa, la cual tiene la facultad de puntualizar las metas y objetivos de la educación, donde define qué hacer y con qué recursos y estrategias.

     En este sentido, para la aplicación de estrategias, deben generarse planes a mediano, corto y largo plazo; es por ellos, que específicamente en el área académica, la planeación educativa involucra la interacción de varias dimensiones, desde el aspecto social, donde se debe tomar en consideración que la institución educativa forma parte de una sociedad. Es por ello, que se cuenta con la planificación directiva, administrativa o financiera y la del docente; estos cargos que forman parte de la planificación contribuyen al eficaz desempeño y minimizan los desequilibrios de crecimiento.

     Ahora bien, en referente al crecimiento equilibrado (CE) en corresponsabilidad al crecimiento desequilibrado (CD)es mucho lo que se ha dicho, y en su generalidad radica en lo que es la oferta como tal; sin embargo, en referente a la creación de mercados, no es el principal obstáculo del CE, existen aspectos que deben tomarse en cuenta como lo son: las inversiones complementarias, el reformar instituciones ya existentes, organizando política y administrativamente las mismas, restricción de controles.

     Finalmente, es evidente que existe una controversia entre el CE y el CD, donde los aspectos como: la idea, planteamiento, oferta, mercado, son fundamentales; de hecho siempre existirá el riesgo y el desequilibrio en el proceso de desarrollo de una idea o de intervención a un nuevo mercado son prácticamente imposibles de controlar, lo imperioso es controlar o medir los niveles de riesgo. Es decir, se debe tomar en cuenta la debilidad y el riesgo, esta es la forma de obtener la oportunidad de convertir las debilidades en fortalezas.

Importancia de la planificación en corresponsabilidad a la administración

En primer término, es importante resaltar que la gerencia es un modo de funcionamiento y el resultado de un método que posee una teoría utilizada, por tanto se puede establecer que es una acción administrativa, desde su enfoque cognitivo para luego determinar su funcionamiento, siendo ésta la disciplina que se encarga del manejo científico de los recursos y de la dirección del trabajo humano, enfocado en la satisfacción de un interés o el alcance de una meta.

     En el mismo orden de ideas, antes de abordar  el tema de la planificación , se debe hacer referencia obligativa en el ingeniero Frederick Taylor, quien fue el que dio inicio a los estudios sobre las organizaciones a principios del siglo XX; luego de varios estudios la gerencia adquirió nuevas responsabilidades, adscritas a cuatro principios. Estos vendrían a ser : Principio de planeamiento, la preparación, el control y la ejecución.

     Ahora bien, la planificación es una estrategia que se plantean los directivos de una  organización para medir y evaluar la forma de gestión y no la contabilidad de la empresa; así como también,  minimizar  riesgos en el mercado y la permanencia de los mismos en el negocio, ya que los dirigentes empresariales describen los retos a través de la planificación, para así enfrentar las adversidades económicas que puede atravesar la empresa a mediano, largo y corto plazo; ya que no se puede predecir la institucionalidad y de esta manera combaten el mercado, permitiéndole competir y obteniendo una victoria dentro del mismo.

     Finalmente, es importante mantener la planificación en la organización para poder cumplir con las metas y proyecciones planteadas   y así alcanzar los objetivos expuestos en un principio.